Reglamento interno y políticas de funcionamiento
En KineON buscamos mantener un ambiente seguro, óptimo y profesional. Para garantizar la máxima calidad en tu tratamiento, la disponibilidad de nuestros especialistas y la sostenibilidad de nuestro centro de salud, se establece el siguiente reglamento de cumplimiento obligatorio para todos los usuarios.
1. Horarios, puntualidad y asistencia
Bloques exclusivos
KineON trabaja con bloques horarios de atención exclusivos para cada usuario. La sesión se iniciará y terminará estrictamente dentro del horario agendado.
Puntualidad
El usuario debe llegar entre 5 y 10 minutos antes de su cita. En caso de retraso por parte del usuario, la sesión finalizará en la hora originalmente pactada, no siendo responsabilidad del profesional prolongar el bloque.
Frecuencia y feriados
La asistencia se rige por la frecuencia contratada en su plan mensual. Los días feriados declarados por ley no son recuperables ni acumulables, entendiéndose que el valor del plan mensual ya contempla la distribución del calendario.
2. Pagos, vigencia y política de no devolución
Pago anticipado obligatorio
Para asegurar y reservar el cupo con el profesional, todo servicio (evaluación, sesión individual o plan mensual) debe estar pagado en su totalidad antes de iniciar la primera sesión. No se agendarán horas sin pago previo registrado.
Vigencia de planes
Todos los planes tienen una vigencia estricta de 5 semanas a contar del día de la primera sesión o de la fecha de contratación acordada. Pasado este plazo, las sesiones no utilizadas caducarán automáticamente sin derecho a reclamo ni acumulación para el siguiente mes.
Carácter del plan
Todos los planes son personales e intransferibles.
Cláusula de no devolución (irrevocable)
KineON no realiza devoluciones totales ni parciales de dinero por evaluaciones, planes mensuales vigentes, inasistencias, cambios de opinión del usuario o abandono del tratamiento por causas ajenas al centro. El pago asegura la disponibilidad de la infraestructura y el tiempo del kinesiólogo, recursos que quedan reservados exclusivamente para el usuario.
3. Política de cancelaciones, reprogramaciones y penalizaciones
Cuidamos tu proceso, pero también el tiempo de nuestros profesionales y el de otros pacientes que necesitan un cupo. Al agendar en KineON, aceptas las siguientes condiciones de cancelación:
| Plazo de aviso | Condición de la sesión | Costo / penalización |
|---|---|---|
| Más de 24 horas de anticipación | Permitido (máx. 2 por plan) | Sin costo. Se reagenda dentro de la vigencia del plan mensual según disponibilidad. |
| Entre 6 y 24 horas de anticipación | Cancelación tardía flex | La sesión se puede recuperar pagando un valor preferencial de $10.000. |
| Entre 2 y 6 horas de anticipación | Cancelación crítica | Se pierde la sesión original. Se da la opción de recuperar el cupo pagando una tarifa preferente de $15.000. |
| Menos de 2 horas, olvido o inasistencia | Inasistencia (no show) | Se considera sesión realizada y cobrada. Sin derecho a reprogramación ni alternativas de recuperación. |
Reglas adicionales de reprogramación y canales de atención
- Una sesión que ya fue reprogramada una vez no puede volver a modificarse bajo ningún evento, dándose por perdida si el usuario no asiste.
- Toda solicitud de cambio, aviso o reprogramación se debe gestionar exclusivamente a través de WhatsApp o los canales oficiales de atención de KineON, dentro del horario hábil (lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs). Los mensajes recibidos fuera de este horario se procesarán al día hábil siguiente.
4. Política excepcional de congelación
Al ofrecer KineON únicamente planes de modalidad mensual o packs de sesiones, no se realizan congelaciones por motivos vacacionales, laborales o personales. La única excepción para pausar un plan vigente será por fuerza mayor de carácter médico, bajo los siguientes términos:
Requisito obligatorio
El usuario deberá presentar un respaldo médico formal (licencia médica, certificado médico de un especialista o documento de urgencia respaldado) que indique expresamente la contraindicación de realizar actividad física o kinesiología.
Plazo de aviso
La solicitud y los documentos probatorios deben ser enviados vía WhatsApp o canales oficiales de atención antes del inicio del período que se desea pausar. No se realizarán congelaciones retroactivas sobre sesiones que el usuario ya haya faltado sin aviso.
Límite de la pausa
El plan mensual se podrá congelar por un plazo máximo de hasta 2 semanas. Una vez cumplido este plazo o terminado el reposo médico, el plan se reactivará automáticamente con las condiciones y sesiones restantes.
5. Responsabilidad médica y seguridad clínica
Transparencia en salud
Es deber del usuario informar de manera oportuna y fidedigna cualquier cambio en su estado de salud, nuevas lesiones, diagnósticos médicos o embarazo. KineON se reserva el derecho de suspender la atención y exigir un certificado de alta médica si lo considera necesario para resguardar la integridad del paciente.
Exclusión de responsabilidad
El usuario se compromete a seguir rigurosamente las instrucciones del kinesiólogo. KineON no se hace responsable por lesiones, complicaciones o accidentes derivados de la omisión de instrucciones, ejecución de ejercicios de forma negligente, uso indebido de las instalaciones por parte del usuario, enfermedades o condiciones de salud no informadas debidamente.
6. Reglas de convivencia, uso de espacios y elementos personales
Uso del celular
El área de ejercicio y box clínico es un espacio libre de dispositivos móviles. Queda prohibido realizar llamadas o utilizar el teléfono durante la sesión para evitar distracciones que comprometan la seguridad de la prescripción del ejercicio.
Zonas restringidas
Las áreas técnicas, de evaluación, cocina y oficinas son de uso exclusivo del personal de KineON. El usuario solo ingresará al área clínica cuando su kinesiólogo lo indique.
Higiene y vestimenta
Es obligatorio asistir con ropa deportiva cómoda, calzado limpio de cambio (o adecuado para el área), toalla de mano personal y botella de agua.
Objetos personales
KineON dispone de espacios para que guardes tus cosas, pero no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos de valor dentro de las instalaciones. Cada usuario es responsable de sus pertenencias.
7. Incumplimiento y derecho de admisión
Respeto mutuo
KineON mantiene tolerancia cero frente a agresiones verbales, físicas, comentarios discriminatorios o conductas que vulneren la dignidad de nuestros profesionales, administrativos u otros usuarios.
Término unilateral del servicio
El incumplimiento de cualquiera de las normas de este reglamento, o conductas que alteren activamente la armonía del centro, facultarán a KineON para cancelar el plan del usuario de forma inmediata y unilateral, sin derecho a la devolución de saldos restantes.
8. Actualización y aceptación de las políticas
Modificaciones
KineON se reserva el derecho de reajustar sus aranceles (con previo aviso) y actualizar las presentes políticas para optimizar la operación del centro de salud. Las actualizaciones se informarán oportunamente por los canales oficiales.
Consentimiento
La contratación, pago o reserva de cualquier servicio en KineON implica la aceptación total, explícita e irrestricta de este reglamento interno. El desconocimiento de estas normas no exime al usuario de su cumplimiento ni de las penalizaciones comerciales asociadas.
Agradecemos que te comuniques siempre a través de nuestros canales oficiales de atención. Tu compromiso nos ayuda a mantener el más alto estándar en tu salud y recuperación.
Equipo KineON